Rückgabe & Retouren

Sie möchten Ware zurückgeben, eine Rücksendung anmelden oder haben eine Reklamation? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rückgabe, Rücksendekosten und Ablauf.

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14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die vollständigen rechtlichen Informationen finden Sie auf unserer separaten Seite zum Widerrufsrecht.

Zum Widerrufsrecht

111

111 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 111 Tagen. Dieses gilt nur für eine vollständige Rücksendung Ihrer Bestellung. Teilrücksendungen sind ausgeschlossen.

Die Ware muss vor Ablauf der Frist bei uns eingehen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wichtig bei Sonder- und Produktionsware

Bei gefärbten oder individuell behandelten Korkböden sowie bei Produktionsware können abweichende Rückgaberegelungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen können.

Rücksendekosten im Überblick

Die Rücksendekosten hängen davon ab, ob Ihre Ware als normales Paket, als Paketsendung mit Übergröße, als Langgut-Paket oder per Spedition zurückgesendet wird.

Normale Paketsendung

Für Pakete bis 20 kg und bis 100 cm Länge können Sie unseren Shop-Retourenservice nutzen.

Kosten über Shop-Retoure: 9,90 € pro Paket

Alternativ können Sie selbst einen Versanddienstleister auswählen und die Rücksendung eigenständig beauftragen.

Paketsendung Übergröße

Für Pakete ab 20 kg und über 100 cm Länge können Sie unseren Rücksendeservice für Übergrößen nutzen.

Kosten über Rücksendeservice: 19,99 € pro Paket

Alternativ können Sie selbst einen geeigneten Transporteur oder Versanddienstleister beauftragen.

Langgut-Pakete

Für längere Pakete ab 195 cm, die nicht als normale Paketsendung verarbeitet werden können, gelten gesonderte Rücksendekosten.

Kosten über Rücksendeservice: 65,00 € pro Paket

Alternativ können Sie selbst einen geeigneten Transporteur beauftragen.

Speditionslieferungen

Bei Speditionsware sind die Rücksendekosten individuell und abhängig von Ware, Menge, Gewicht, Abholadresse und Transportweg.

Kosten: individuell auf Anfrage

Rücksendekosten anfragen

Hinweis zum Umtausch bei Speditionslieferungen

Bitte beachten Sie, dass bei einem Umtausch die Rücksendung der alten Ware und die Anlieferung der neuen Ware zwei separate Vorgänge sind und aus logistischen Gründen nicht zusammen abgewickelt werden können. Die Spedition kann daher bei der Lieferung der neuen Ware die Rücksendung der alten Ware leider nicht direkt mitnehmen.

Reklamationswunsch: Ist Ihre Ware beschädigt?

Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und prüfen den Fall schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit direkt folgende Informationen:

Informationen zu Ihrer Bestellung, z. B. Bestellnummer und Kundennummer
Grund der Reklamation oder Beschreibung des Problems
Angabe, welche Waren betroffen sind
Gute Bilder der Beschädigung oder Beanstandung
Ablieferbeleg mit Beschädigungsvermerk, sofern vorhanden

Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, prüfen wir den Fall schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.

Reklamation per E-Mail senden Zum Kontaktformular

Rechtliche Informationen

Die rechtlichen Rahmenbedingungen finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht AGB ansehen

Rücksendung anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab bei uns an. So können wir Ihnen den passenden Rücksendeweg mitteilen.

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Rücksendekosten

Pro Paket bis 20 kg / 100 cm: 9,90 €
Pro Paket Übergröße: 19,99 €
Pro Langgut-Paket: 65,00 €
Spedition: individuell auf Anfrage

Reklamation

Bei beschädigter Ware senden Sie uns bitte Bilder, Bestelldaten und eine kurze Beschreibung.

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